فضاء المواطن بوزارة الداخلية يتحصل على علامة 'مرحبا' لجودة الاستقبال

تحصل فضاء المواطن بوزارة الداخلية، اليوم الاثنين 9 نوفمبر 2026، على شهادة المطابقة لعلامة ''مرحبا'' لجودة الاستقبال، التي يسندها المعهد الوطني للمواصفات والملكية الصناعية، وذلك خلال موكب انتظم بمركز التكوين ودعم اللامركزية التابع للوزارة.

وفي تصريح لموزاييك، أفاد العميد محمد المنصر، مدير مكتب العلاقات مع المواطن بوزارة الداخلية والمشرف على فضاء المواطن، بأن هذا الفضاء يمثل نموذجاً لمرفق عمومي صديق للبيئة، يهدف إلى تقديم خدمات إدارية ذات جودة عالية، في إطار احترام حقوق الإنسان ومبادئ الشفافية وتحسين علاقة الإدارة بالمواطن.

وأوضح المنصر أن فضاء المواطن يتولى النظر في عديد الملفات، من بينها قبول العرائض والشكايات، واستخراج الوثائق الإدارية ذات الصبغة الاستعجالية، على غرار بطاقات التعريف الوطنية وجوازات السفر وبطاقات عدد 3، مشيراً إلى أن الفضاء يضم مجموعة من الموظفين الذين تلقوا تكويناً متخصصاً في مجال الاستقبال، بما يضمن تقديم الخدمات للمواطنين في أفضل الظروف.

115 ألف مواطن خلال سنة 2025

وبخصوص حصيلة النشاط، كشف المنصر أن فضاء المواطن استقبل خلال سنة 2025 نحو 115 ألف مواطن، وتمت دراسة وإنجاز أكثر من 40 ألف ملف، تعلقت أساساً بجوازات السفر وبطاقات التعريف الوطنية وبطاقات عدد 3، إلى جانب الوضعيات الجزئية وبطاقات تحركات الحدود.

وأضاف أن الحصول على علامة «مرحبا» يندرج في إطار جهود وزارة الداخلية الرامية إلى الارتقاء بجودة الخدمات الإدارية وتعزيز ثقة المواطن في المرفق العمومي.

وأوضح أن مسار الحصول على هذه العلامة انطلق في أفريل 2025، من خلال تشكيل فريق مختص بالجودة، ليتوج بالحصول عليها يوم 7 أوت 2026، بفضل تضافر جهود مختلف أعضاء فريق العمل وهياكل الوزارة.

أولوية للخدمات الاستعجالية

وأكد المنصر أن المواطن يمثل محور عمل فضاء المواطن والمستفيد الأول من خدماته، سواء كان مقيماً داخل تونس أو خارجها، مشدداً على مسؤولية الفريق في مواصلة تطوير الخدمات وتحسين جودتها بما يضمن رضا المرتفقين.

وبخصوص شروط الانتفاع بالخدمات، أشار إلى اعتماد مبدأ الأولوية بحسب طبيعة الملفات، وخاصة الحالات الاستعجالية، والأشخاص ذوي الاحتياجات الخصوصية، والتونسيين بالخارج، والطلبة وتلاميذ البكالوريا، فضلاً عن الأشخاص الحاملين لأذون بمهمة بالخارج، وذلك بهدف تسهيل الإجراءات الإدارية وتقريب الخدمات من المواطنين.

صلاح الدين كريمي